Preguntas Frecuentes

Aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (pagos a 1 cuota o financiados).
• Transferencia bancaria: desde cualquier banco de Colombia (recibes un 5% de descuento adicional).
• Pago contra entrega: disponible solo para Bogotá y municipios cercanos.
• Mercado Pago / Davivienda / Nequi: pago seguro a través de nuestras pasarelas.

Todos los pagos son procesados con la más alta seguridad (certificación PCI-DSS).

¡Claro que sí! Nuestro showroom está ubicado en el corazón de Bogotá, donde puedes ver, tocar y probar nuestros muebles antes de comprar.

📍 Dirección: Calle 85 # 15 - 30, Bogotá D.C. (Barrio Chicó).

🕐 Horarios: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (sin cita previa).

También ofrecemos visitas virtuales guiadas vía WhatsApp o Zoom para clientes fuera de Bogotá.

Garantía de 3 años por defecto en todos nuestros muebles contra defectos de fabricación y/o materiales.

• Cobertura en estructuras, acabados, herrajes y mecanismos de movimiento.
• No incluye daños por mal uso, golpes, líquidos derramados o exposición prolongada al sol.
• Puedes extender la garantía hasta 5 años registrando tu compra en nuestra plataforma.

¿Cómo activar la garantía? Solo guarda tu factura de compra y contáctanos al correo garantia@casabonitainternacional.com.

Sí, dispones de 30 días corridos para solicitar cambios o devoluciones (lo que la ley llama "derecho de retracto").

Condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso.
• El costo de logística para la devolución corre por nuestra cuenta (envío gratis).
• Una vez recibido el producto en bodega, te reembolsamos el 100% del valor pagado en un plazo de 5 días hábiles.

Para cambios por talla, color o diseño, puedes solicitar un cupón de descuento del 10% para tu próxima compra.

¡Sí, y es completamente gratuita! Contamos con un equipo de asesores de interiores que te ayudan a elegir los muebles perfectos según tu espacio, estilo y presupuesto.

• Vía chat: disponible en nuestra página de lunes a domingo de 8 a.m. a 10 p.m.
• Vía WhatsApp: +57 300 555 1234 (respuesta en menos de 15 minutos).
• Vía videollamada: agendamos una cita para recorrer tu espacio virtualmente y recomendarte las piezas ideales.

Además, tenemos un servicio premium de "Diseño Integral" donde nos encargamos de todo: plano, selección de piezas, pedido, entrega y montaje. Ideal para proyectos grandes.

La seguridad de tus muebles es nuestra prioridad. Por eso:

• Empacamos cada pieza con protección extra (espuma, burbujas, cantoneras de cartón duro).
• Utilizamos empresas de mensajería especializadas en carga pesada (con seguimiento GPS en tiempo real).
• El transportador está entrenado para instalar y retirar empaques sin dañar el producto.
• En caso de algún daño durante el trayecto, te reponemos la pieza sin costo adicional y recogemos la dañada.

Te enviaremos fotos del empaque antes de salir y un video de cómo abrir la caja correctamente.

Depende del producto, pero siempre te damos la opción.

• Línea "Fácil Instalación": muebles modulares que puedes armar en menos de 15 minutos (incluye herramientas y manual ilustrado).
• Línea "Premium Armado": nuestros técnicos se encargan del montaje completo en tu domicilio (sin costo adicional en compras superiores a $1.500.000).
• Para muebles de gran tamaño (clósets, bibliotecas, mesas extensibles), siempre incluimos el servicio de armado como parte de la entrega.

Si prefieres armarlo tú mismo, te enviamos un video tutorial personalizado para que lo hagas sin complicaciones.

¡Por supuesto! Valoramos a nuestros clientes como parte de la familia Casabonita.

• Club Casabonita: acumula puntos por cada compra y cámbialos por descuentos, productos exclusivos o envíos gratis.
• Descuento por primera compra: 10% de descuento suscribiéndote a nuestro newsletter.
• Compras corporativas o por volumen: cotizamos precios especiales para hoteles, oficinas y proyectos grandes.
• Días especiales: ofertas exclusivas en fechas como San Valentín, Día de la Madre, Navidad y Black Friday.

Además, al completar tu compra, recibes un cupón sorpresa para tu siguiente pedido.

Estamos siempre disponibles para ti a través de estos canales:

• Teléfono: +57 (601) 555 9876 (Lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.).
• WhatsApp: +57 300 555 1234 (respuesta inmediata).
• Correo: servicio@casabonitainternacional.com (contestamos en máximo 2 horas hábiles).
• Chat en vivo: en la esquina inferior derecha de nuestra página web.

Nuestro equipo está entrenado para resolver cualquier inquietud sobre garantías, cambios, estado de pedidos o recomendaciones de uso y cuidado de tus muebles.